顾客满意度目的,适用范围,定义

1 楼
制定程序调查和了解顾客对房地产开发、销售及售后服务过程中公司的工作质量、工程实体质量以及客户服务满意度,根据测量结果提出纠正与预防措施并持续改进,以保持或提高顾客满意度。

适用于公司所有顾客满意度的测量、监控及改进工作。

顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,通过对购买公司的房产或所提供服务满意度的调查,衡量公司房产或所提供服务的质量。

2018-11-18 04:22:21
dingzhen450519
2 楼
流程中承担职责

营销策划分管副总

1、 审批顾客满意度调查计划和调查问卷。

营销策划

1、 负责对顾客满意度进行调查,对调查结果进行分析,提出改进建议,督促改进。

物业公司

1、 配合客户满意度调查的实施。

相关部门

1、 对调查计划和方案提出改进建议,或根据公司调查计划调整各项目调查计划;

2、 负责根据顾客的满意度情况制定纠正预防措施,并持续改进。

2018-11-18 04:23:25