客户投诉处理技巧
本文档由 凝殇 分享于2009-05-20 11:00
一、物流部门对客户投诉的处理步骤：1要有效倾听客户各种不满陈述；2表示道歉；3提供解决方案；4让客户认同解决方案；5执行解决方案；6客户投诉处理结果总结。二、客户投诉处理作业要领培训：1电话投诉的处理；信函投诉处理；当面投诉处理；三、客户投诉处理的通报和训练
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