莎斯莱思:别因为你怀疑别人是骗子就错过一桩生意

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从前,有三只兔子,兔爸,兔妈和小兔子,它们爬上山丘去野餐,爬呀爬呀,爬了1年终于到了山顶。想吃罐头却发现开罐头的工具没有带。兔爸和兔妈决定让小兔子回去取,小兔子同意了,临走时强烈要求兔爸、兔妈不许偷吃。兔爸、兔妈等啊等啊,整整等了5年,小兔子还没回来。兔爸说:“要不咱先吃吧”,兔妈也表示同意,正要伸手拿吃的。小兔子突然从背后的树后跳出来说:“哼!我就知道你们会偷吃的,我一直等着„„”

第一次看到这个笑话的时候我没笑,当然以后也不会为这个笑话而发笑了,因为在我看来它已经不单纯的是个笑话了。

事情是这样的,一天接到一个客户电话。客户是塑料再生行业的,生产的就是俗称的塑料颗粒,我们公司是做电磁加热的,最大的客户群体来自塑料再生行业,所以轻车熟路的询问客户要求,帮客户做好预算和设计。

结果在付款的时候出现问题了。客户坚持要使用快递发货,我就说那可以您把机器款打到我们公司账户,我们确认款到了马上发货。结果买家说怕我们收到钱不发货给他,这样想的买家不在少数,所以我就推荐他用物流,运费上要便宜很多,而且支持货到付款,结果卖家说物流太慢了,他坚持用快递。我就说那您用支付宝吧,阿里巴巴上我们的公司全称是“厦门飞如电子有限公”,您登陆后直接和上面的客服联系就好了,结果客户说他不会用支付宝,最后因为付款的问题怎么都不能达成一致,客户就生气了,说了声我不要了,就挂了电话。挂完电话其实没想什么,因为觉得这人可能是骗子,非要我们先发货又不肯打钱,这样的大家见得也不会是少数吧。

挂完电话,一个行业群里莎斯莱思正好发了这个笑话,当时突然觉得自己和客户都是那只小兔子,因为觉得对方是骗子,所以互相试探着对方,当对方不能满足自己的要求时,第一想到的不是对方的难处,而是对方可能拿这个当借口,在骗自己。因为彼此间本身都没有信任,所以在客户挂断电话的时候,没有任何丢单的失落,而是跟笑话里的小兔子一样,有种揭穿“骗子”的兴奋。

想通道理后,立马跟客户回了一个电话,跟客户开门见山的说明,我们彼此不信任的问题,然后希望客户设身处地的为我们想想,是谁也不可能在没任何保障的情况下把价值一万多的货物就发出去,客户说他也是这个意思,他也不可能在没任何保障的情况下打一万多货款给我们,聊到最后还是只有货到付款这个途径,在向客户保证一星期内绝对可以收到货物后,客户同意了物流货到付款。

生意讲究诚信,买家希望卖家诚信,卖家当然也希望买家诚信,但一通电话要让两个互相陌生的人。彼此相信的确有难度,所以当彼此双方不能互相信任的时候,不妨直接说出来,寻取一个最合适的解决方法,莎斯莱思也断不能跟笑话中的小兔子一样,以为别人要骗他就当别人是骗子,可能丢失的不单只是一个客户了,也许还是一份信任。

2015-08-27 16:22:03