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造金牌客服—销售技巧篇

一、 认知客户需求

客户需求分类:被重视、被理解、被帮助、被信任

二、 客户类型分析

1. 温和型客户

性格特点:亲切礼貌、爱交朋友、缺乏主见

应对技巧:给予充分友谊、不局限于交易的沟通、帮他们做选择

2. 表现型客户

性格特点:爱表现自己、善于表达、喜欢被赞美

应对技巧:抓住优越点并引导讲出、给予巧妙充分的赞美、耐心倾听比予以符合

3. 支配型客户

性格特点:做决定迅速果断、不喜欢讨价还价、以自我为中心

应对技巧:言语简明扼要、报价利落干脆、认可对方价值观

4. 分析型客户

性格特点:重数据重细节、尽力降低风险、自己做决定

应对技巧:提供足够的资料、做出规范的承诺、由其自己做决定

三、 通过销售流程加强技巧

1. 建立信赖

2. 了解需求

3. 介绍产品

4. 解困排难

5. 成交关联

6. 送客服务

四、 销售客服必备

2018-09-01 15:12:06
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